Communication au sein des réseaux de franchise : 8 conseils pour vos réseaux sociaux

Vous n’êtes pas sans savoir que les réseaux sociaux pour votre réseau de franchise ou votre établissement franchisé sont des outils de communication surpuissants et tout bonnement indispensables : plus de visibilité pour votre restaurant, hôtel ou commerce et donc tout simplement plus de clients à la clé.

L’équipe d'Akwaï déboule à la rescousse avec 8 conseils pratiques pour bien communiquer sur les réseaux sociaux.

Au programme : harmonisation de votre communication à l’échelle nationale et locale, augmentation du chiffre d’affaires et gestion de la e-réputation de votre établissement. Alors, prêts à développer la communication de votre enseigne sur les réseaux sociaux ?

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1. Harmonisez la communication des franchisés

Que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur n’importe quel autre support, l’harmonie doit être au cœur de la stratégie de communication digitale de votre réseau de point de vente.

Ok, l’image de marque de la tête de réseau est super importante mais ça ne fait pas tout ! Il est tout aussi capital de mettre en place une communication locale.

Et oui messieurs dames ! Adapter votre communication à l’échelle locale permet de développer une proximité avec les clients de votre zone de chalandise. Et le but de cette proximité est bien que vos clients se décident un jour à venir vous faire coucou en chair et en os.

Et puis, la communication locale permet d’ancrer votre établissement sur son territoire, à dédiaboliser l’image de la “grosse enseigne nationale”.

Alors comment réussir à diffuser un message cohérent entre tous les établissements franchisés, tout en prenant en considération les spécificités locales ?

• Établissez une stratégie claire et facilement déclinable par les franchisés à l’aide d’une charte graphique : elle permet d’identifier en un clin d’œil le compte social d’une franchise et de transmettre correctement les valeurs de la marque.
• Utilisez une plateforme de centralisation : elle permet de recueillir toutes les informations et de disposer d’un seul et unique outil pour gérer toutes les actions de communication (supports utiles aux franchisés, gestion des campagnes nationales, contrôle de l’harmonie, suivi des résultats, etc.).
• Travaillez avec vos franchisés pour produire du contenu multi-local : une équipe dans chaque ville diffuse les informations de proximité. Il y a donc en même temps l’esprit de la marque nationale et la réponse au besoin d’information de proximité des clients.

On vous montre un exemple juste en dessous de notre client Big Fernand à Vincennes : cohérence de marque et communication locale ! Jamais l’un sans l’autre 😉

2. Montrez la singularité de votre réseau de franchisés

Franchise ne rime pas toujours avec sexy ! Malheureusement, l’image d’un réseau est parfois perçue comme lourde ou impersonnelle. Pour certains même, la franchise est synonyme de manque d’authenticité. Aïe aïe aïe dur !

Alors pour y remédier, un seul conseil : lâchez-vous ! Montrez à vos potentiels clients la personnalité de votre établissement. Une bonne communication passe par le partage de vos valeurs, de vos engagements, ce que vous pouvez apporter à la vie de votre quartier. Dévoilez les coulisses de votre commerce, présentez votre équipe, bref soyez vous et soyez humains !

Et l’endroit idéal pour faire tout ça c’est Instagram (et TikTok maintenant !). En utilisant ces réseaux sociaux, vous allez pouvoir échanger avec votre audience, vous rapprocher d’elle, la faire participer réellement à la vie de votre point de vente et ainsi contribuer à la faire venir dans votre commerce.

3. Ajoutez des boutons d’action pour augmenter le chiffre d’affaires de votre point de vente (franchiseur & franchisé)

Au-delà du gain de visibilité et de notoriété, les réseaux sociaux sont un bon moyen de booster directement votre activité commerciale.

Comment ? En ajoutant des boutons d’action ou des liens de redirection vers vos solutions (de livraison, click & collect, réservation, de votre site internet) directement depuis vos comptes sociaux.

Votre compte Instagram n’est plus simplement une vitrine mais devient un réel générateur de chiffre d’affaires.

4. Utilisez la publicité locale dans votre communication en franchise

Vous n’êtes pas au bout de vos surprises avec les réseaux sociaux ! Vous avez la possibilité de lancer des campagnes publicitaires localisées et ciblées.

Par exemple, vous souhaitez pousser une publication qui parle d’une offre promotionnelle. Bingo, vous avez la possibilité de sponsoriser ce contenu et de le proposer uniquement à une cible évoluant dans une zone géographique définie.

Cette sponsorisation va permettre de toucher uniquement la clientèle susceptible d’être intéressée par votre offre et va l’inciter à se déplacer dans votre point de vente.

Comme vous ne ratissez pas large avec cette technique, vous optimisez les conversions et la rentabilité de votre investissement publicitaire.

L’astuce d’Akwaï : Faites-vous accompagner par notre dream team de community managers dans la sponsorisation de vos publications. Rapidité et efficacité maximale !

5. Publiez régulièrement : le cœur de votre stratégie digitale

La bonne gestion de vos réseaux sociaux passe par la régularité de vos publications. Même s’il n’y a pas de règle, idéalement, un post tous les 3 jours serait le bienvenue pour votre franchise (ne vous évanouissez pas s’il vous plaît !).

Pourquoi c’est si important d’être régulier ? Parce que c’est un moyen de montrer à votre audience que vous êtes actifs, présents et proches d’elle. Alimenter vos réseaux sociaux avec du contenu frais et exclusif vous permettra de fidéliser votre public et de le convertir en potentiel client.

Cerise sur le gâteau, avoir un rythme de publication fréquent et régulier envoie un signal fort aux algorithmes (Instagram, TikTok, Facebook) pour diffuser votre contenu à un plus grand nombre de personnes. Donc vous gagnez en visibilité et vous agrandissez potentiellement votre communauté.

L’astuce d’Akwaï : créez un calendrier éditorial sur les réseaux sociaux. Ce planning vous permet de répertorier les événements clés sur lesquels communiquer, les types de contenu à produire, définir la périodicité de publication, etc. C’est un outil qui permet de garder une certaine constance et de ne pas laisser son compte mourir à petit feu.

6. Gérez votre e-réputation sur les réseaux sociaux

Warning warning ! La présence sur les réseaux sociaux est une arme incontournable pour gérer la e-réputation de votre franchise.

Ah booon ????

Et oui, par le biais des avis postés, des commentaires sous vos publications ainsi que le contenu partagé par vos abonnés (photos, vidéos), un utilisateur peut faire part de sa satisfaction, de ses questions ou de son mécontentement. En découle donc la réputation en ligne de votre établissement.

Alors, profitez de tous les témoignages positifs et partagez les sur vos réseaux sociaux (épinglez les en haut de votre profil Instagram pour qu’ils soient accessibles à tout moment par exemple).

En revanche, pour les commentaires négatifs, répondez y toujours de manière courtoise et ce dans un délai de 48h maximum.

Vous voulez creuser le sujet ? On vous en dit plus dans notre article sur la gestion de la e-réputation de votre commerce.

L’astuce d’Akwaï : Plus vous accumulez de commentaires et avis clients, plus vous améliorez le référencement local de votre établissement. Et vous gagnez en visibilité. Tout est lié ouéouéoué!

7. Valorisez les contenus générés par vos clients (UGC)

Le User Generated Content (UGC) c’est tout le contenu relatif à votre établissement (photos, vidéos, avis clients) qui est partagé sur les réseaux sociaux et qui a été crée par d’autres utilisateurs.

C’est clairement du pain béni pour votre réputation, votre visibilité et pour obtenir du contenu sans avoir a le produire (et gratuitement la plupart du temps). Comme on aime à dire chez Akwaï, “vos clients fidèles sont vos meilleurs ambassadeurs !”

Profitez de ces opportunités pour mettre en lumière les publications de vos clients. Vous contribuerez ainsi à leur faire plaisir. Et vous encouragerez d’autres utilisateurs à faire de même.

L’astuce d’Akwaï : programmez dans votre planning de publication les vidéos et photos à repartager (à l’exception des Stories Instagram qui ne durent que 24h donc à repartager le jour même).

8. Faites confiance à une agence digitale spécialisée pour votre franchise

Et oui, mettre en place une stratégie digitale sur les réseaux sociaux c’est un boulot à plein temps qui nécessite de bonnes compétences techniques pour obtenir de bons résultats rapidement.

C’est pourquoi Akwaï existe ! Pour vous décharger de la gestion de vos réseaux sociaux afin que vous puissiez enfin souffler et vous concentrer sur votre cœur de métier.

On s’occupe de la création de votre contenu (photo, vidéo, rédaction), de la gestion de vos avis clients, de la sponsorisation de vos posts et du référencement local de votre franchise.

Tout ça dans le but d’améliorer votre visibilité, d’acquérir de nouveaux clients mais aussi de fidéliser vos clients actuels et bien évidemment, de faire croître notre bon ami le chiffre d’affaires !

Voilà cet article s’achève ici, on espère que la communication pour votre franchise sera désormais plus évidente à appréhender sur les réseaux sociaux !

À tantôt !

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