Top 8 des tendances dans l’hôtellerie en 2023

Vous les attendiez ? Elles sont enfin là ! Les tendances hôtelières 2023 !

Les connaître c’est mieux appréhender et répondre aux nouvelles attentes de vos invités. C’est donc crucial pour ne pas rater le train et vous faire une place de choix face à vos concurrents.

Il est plus qu'important d'actualiser chaque année et de prendre en compte les tendances hôtelières dans la stratégie marketing de votre hôtel. En rapide, de quoi allons-nous parler dans cet article ?

Du désir de transformation et de personnalisation de vos clients, du poids croissant de l’écoresponsabilité dans le choix d’une destination touristique, de l’évolution des espaces de vie pour les hôtels et on terminera par les nouvelles influences qui inspirent vos futurs voyageurs. Beau programme !

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Tendance hôtellerie n°1 : Le concept expérimental et la transformation de vos invités

Faire passer un moment agréable à vos clients dans le décor confortable d’une chambre reposante ? Une évidence pour vous hôteliers. Mais ce n’est plus suffisant.

Les nouveaux modes de consommation du voyage ont bien évolué depuis. Vos invités souhaitent désormais vivre une expérience à 360 et revenir transformés de leur voyage.

Et ça rentre totalement en résonance avec les approches holistiques qu’on retrouve dans beaucoup d’autres secteurs (food, bien-être, beauté, etc.) : se transformer de l’intérieur comme de l’extérieur.

Alors qu’est-ce qu’attendent exactement vos clients de votre établissement hôtelier ? Et bien tout simplement une expérience immersive, mémorable dans un environnement exceptionnel.

De la chambre à l’assiette en passant par toutes les activités externes et prestations internes de votre hôtel, vos clients veulent vibrer et s’évader le temps d’un moment suspendu.

Qu’il s’agisse d’un week-end ou d’un long séjour, vos visiteurs sont en quête d’authenticité, de déconnexion et de reconnexion à eux-mêmes, à la nature et à l’autre.

Et pour y arriver, ils seront enclins à choisir des voyages sur les thématiques du bien-être (retraites méditatives) ou des séjours dans des lieux uniques comme la vie à la ferme, un séjour en plein cœur d’une forêt, des stages de survivalisme ou encore en immersion dans une communauté nomade.

Alors proposez à vos invités des expériences locales et inédites, rapprochez-vous de vos partenaires locaux pour faire vivre à vos clients une expérience unique dont ils reviendront changés.

Tendance hôtellerie n°2 : L’ère de l’hyper personnalisation dans le secteur de l’hébergement

Fini l’époque de la communication de masse : vos clients désirent être considérés pour leur singularité et souhaitent être approchés d’une manière hyper personnalisée.

L’expérience client doit être adaptée à chaque personne pour répondre au mieux aux différents besoins et exigences individuelles.

Et ça commence dès les premières interactions digitales jusqu’à l’expérience vécue au sein de votre établissement.

Alors comment on s’y prend ? À l’aide d’un CRM hôtelier connecté à votre PMS, vous pouvez récolter de la donnée pour mieux cibler vos clients et faciliter la personnalisation de vos communications. Avec cette donnée précieuse, vous aurez le loisir de proposer des offres ultra personnalisées pendant le séjour ou après pour une meilleure fidélisation client.

Pensez donc à bien personnaliser vos services, vos options et moduler vos offres pour un séjour à la carte.

À la clé ? Une meilleure satisfaction client qui transformera certainement vos voyageurs en ambassadeurs (sur les réseaux sociaux ou par le biais du bouche à oreille).

Tendance hôtellerie n°3 : La digitalisation dans les hôtels au service de l’expérience client

Dans un monde toujours plus connecté, la tendance à la digitalisation va bon train dans les établissements hôteliers.

La digitalisation au service de l’expérience client ??? Alors oui ça semble complètement barré dit comme ça mais oui, la digitalisation de votre établissement va améliorer la relation que vous entretenez avec vos clients. Bizarre non ? Pas tant.

Les nouvelles technologies vous permettent de vous libérer un temps précieux sur des tâches chronophages et de vous concentrer sur le cœur de votre métier : la relation client.

En optant pour des solutions digitales, vous allez pouvoir chouchouter vos clients, les écouter et tout mettre en œuvre pour leur faire vivre un moment d’exception au sein de votre hôtel (conseil sur les activités locales, personnalisation des services, un accueil 5 étoiles, etc.).

Quelques inspirations pour la digitalisation de votre établissement ?

• Le check-in et check-out digital pour éviter une possible attente du client
• Une application interne pour proposer une expérience client fluide et autonome (réservation de prestations, offres des partenaires, achat de produits de la boutique de l’hôtel, commande via le room service, accès à la carte du restaurant, etc.)
• Les réseaux sociaux pour attirer vos potentiels clients grâce au rendu immersif des photos et vidéos professionnelles
• Les assistants virtuels (chatbots) qui répondent aux requêtes des voyageurs à n’importe quel moment de la journée

Tendance hôtellerie n°4 : L’impact environnemental dans le secteur hôtelier au cœur des préoccupations

87% des voyageurs internationaux souhaitent voyager en limitant leur impact environnemental (source booking.com 2018).

Bon. Ça semble plutôt clair. La préservation de l’environnement prend de plus en plus de poids dans les consciences collectives et donc chez vos clients.

Les voyageurs ne souhaitent plus être en désaccord avec leurs convictions personnelles, leur éthique et leurs valeurs profondes.

Preuve en est, on voit un nombre croissant des recherches liées aux établissements éco-certifiés, aux labels verts et à l’intérêt des infrastructures éco-conçues.

Alors mettez en place des initiatives sociales et éco-responsables dans votre établissement pour faire la différence aux yeux de vos futurs clients.

Un petit coup de pouce pour vous inspirer ?

• Faites des économies sur votre consommation d’eau et d’énergie
• Réduisez vos déchets et installez un système de compostage
• Utilisez des produits d’entretien à faible impact environnemental
• Choisissez de travailler avec des fournisseurs locaux et responsables
• Instaurez un service de locomotion durable (vélo, voitures électriques à disposition)
• Sensibilisez vos clients à la cause environnementale
• Intégrez des matériaux propres à vos infrastructures

Tendance hôtellerie n°5 : L’hôtel comme véritable lieu de vie

Depuis la crise du Covid, on assiste à un véritablement décloisonnement des espaces de vie. La frontière tend à se faire de plus en plus floue entre le monde professionnel et la sphère personnelle.

Un déplacement professionnel peut-être par exemple le prétexte pour rester plus longtemps dans un hôtel ou à l’inverse, des vacances peuvent être alternées par quelques jours de télétravail. Le travail et la détente se mêlent dans un seul et même endroit.

Ce mode de vie hybride s’accompagne obligatoirement d’une nouvelle façon de repenser les espaces et c’est là que les établissements touristiques rentrent en jeu.

Pour répondre à cette nouvelle tendance, les hôtels doivent faire preuve d’adaptation en devenant de véritables lieux de vie.

Comment ? En proposant différents espaces qui se modulent au grès de la journée et en fonction des différents types de clientèle.

Des idées ?

• Profitez des heures creuses pour proposer un espace de coworking pour les non résidents de l’hôtel
• Proposez des tea-time ou des brunchs pour attirer une clientèle passagère
• Louez votre salle de réunion ou de spectacle pour des événements professionnels
• Faites bénéficier les locaux de votre salle de sport, votre SPA et vos autres prestations à des tarifs préférentiels

Bonus : vous rentabiliserez vos frais fixes en remplissant votre hôtel d’une nouvelle manière tout en satisfaisant plusieurs types de clientèle

Big up à ce chien qui chill au soleil

Tendance hôtellerie n°6 : Des voyages à l’échelle locale

Allez à Limoges à 20mn de chez soi dans un lieu inédit est le nouveau cool.

Et oui ! Tendance ultime pile dans l’air du temps, le voyage local ou staycation (pour les plus stylés d’entre vous) se popularise dans le tourisme et devient IN.

Pour cause de crise sanitaire, de conscience écologique ou par souci d’économie, le tourisme montre une nouvelle facette attrayante en jouant à domicile.

Le concept : profiter d’un hôtel de luxe ou d’une expérience d’exception dans sa ville ou sa région grâce à des tarifs réduits. Pour vous hôtelier, ce concept vous permet de remplir votre hôtel en last minute.

C’est aussi une nouvelle manière pour vos clients de redécouvrir leur région à seulement quelques kilomètres de chez eux.

Des idées ? Proposez des services exceptionnels, des prestations cocooning, l’accès privilégié à un espace VIP, ajoutez un package “visite du vignoble” à la réservation de la chambre. Bref, soyez créatifs pour attirer votre clientèle locale

Bonus : les plateformes comme Staycation vous permettent de référencer votre établissement et donc d’améliorer votre SEO local. Pas mal non ?

Tendance hôtellerie n°7 : Netflix, le nouveau précurseur de tendances voyages

Qui n’a pas déjà rêvé de revivre une scène mythique de son film préféré dans la vraie vie ?

Netflix, Canal +, Amazon Prime et autres services de streaming inspirent et influencent de plus en plus vos clients dans le choix de leurs destinations touristiques.

Et ça a un nom : le ciné-tourisme.

Si on doit parler statistiques, on apprend que 1/3 des français ont envisagé de se rendre dans une destination touristique après avoir visionné un film en streaming et 40% ont même réservé leur séjour.

Les films en streaming deviennent donc la deuxième source d’inspiration voyage (20%) après les recommandations d’amis (42%) et devant les réseaux sociaux (13%).

Alors si votre hébergement se trouve à proximité d’un lieu cinématographique, go-go-go proposer à vos clients une expérience thématique !

Des exemples ? Certains quartiers de Paris pour la série Emily in Paris, Londres pour le film Harry Potter, la Sicile et son San Domenico Palace pour la série The White Lotus.

Tendance hôtellerie n°8 : TikTok, le nouvel acteur influent pour votre hébergement

Aaah TikTok, le fameux TikTok ! Ce réseau social à la popularité fulgurante et reconnaissable par ses courtes vidéos virales et ses chorégraphies endiablées.

Après Facebook et Instagram, c’est sans grande surprise que TikTok devient une évidence dans les tendances hôtelières pour rechercher un établissement.

Mais on vous arrête tout de suite. Non, il n’y a pas que des adolescents prépubères qui utilisent ce réseau social pour trouver l’inspiration de leurs futures destinations.

En effet, 77% des utilisateurs se sont déjà servis de TikTok pour inspirer leurs recherches et 49% ont déjà effectué une réservation après avoir visionné un contenu voyage sur TikTok (source TikTok).

Alors hôteliers, c’est le moment de vous mettre à TikTok pour promouvoir les beautés de votre hôtel et attirer vos potentiels clients avec des vidéos ultra qualitatives et immersives.

Vous êtes curieux d’en savoir plus sur TikTok ? On vous a écrit un petit papier sur comment utiliser TikTok pour votre commerce.

Vous avez la flemme de lire et vous ne savez toujours pas comment vous y prendre avec Tiktok ? Ça tombe bien, Akwaï est là pour vous filer un petit coup de main. On a pour vous des community managers qui maîtrisent à la perfection TikTok et des photographes de talent pour toutes vos réalisations photos et vidéos. Venez nous dire bonjour à l’autre bout du fil ! 😉

Et voilà notre petit tour des tendances hôtelières 2023 est terminé ! On espère que cet article vous inspirera et vous aidera à mieux appréhender les attentes de vos clients. Gardez en tête de ne pas résumer votre hébergement à la qualité de vos nuitées mais plutôt de raconter une histoire, de faire vivre à vos clients une expérience qui les fera vibrer.

Et cette expérience se raconte par le biais d'une stratégie de communication pour votre hôtel. Alors cliquez sur le lien en surbrillance pour découvrir tous nos conseils sur le sujet !

À tantôt !

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