Pour la communication de votre restaurant, rien de mieux que les réseaux sociaux pour se constituer une arme redoutable et abordable ! Ces plateformes sociales vous permettent d’accroître la visibilité et la notoriété de votre établissement, de fidéliser vos clients et de contrôler votre e-réputation.
En adoptant la bonne stratégie marketing pour votre restaurant, vous parviendrez à coup sûr à attirer de nouveaux clients et à augmenter votre chiffre d’affaires.
Table des matières
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Pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour votre restaurant ?
Les réseaux sociaux pour les restaurants ? Vous n’êtes pas convaincus ? Permettez-nous de vous dire que vous faites fausse route.
Et parce que les chiffres interpellent plus que de longues tirades, voici quelques données essentielles à garder en tête sur l’importance d’utiliser les réseaux sociaux lorsque vous évoluez dans le secteur de la restauration.
- 69 % des Français consultent les avis en ligne avant de choisir leur restaurant (et 80 % des millénials)
- 50 % des Français réservent leur restaurant sur le web et 80% prennent leur décision en consultant les informations présentes sur Internet (source : Alioze.com)
- 70 % des restaurants disposent d’un compte Instagram et 80 % communiquent sur les réseaux sociaux (source : Alioze.com)
- 69 % des millénials ont pour habitude de photographier leur plat au restaurant et 50 % des 18 – 24 ans les publient sur les plateformes sociales (alioze)
- L’impact des avis clients est colossal sur le chiffre d’affaires : l’amélioration d’une demi-étoile augmenterait les revenus de 5% à 9%
Au fil des années, les réseaux sociaux sont devenus de vrais outils indispensables pour les restaurateurs.
Vous l’avez vu, les internautes s’informent à travers ces plateformes avant de choisir un restaurant. S’ils souhaitent exprimer leur avis (positif ou négatif), ils s’orienteront également vers ces applications.
Un peu plus persuadés par la nécessité d’utiliser les réseaux sociaux pour votre restaurant ? Bon tant mieux ! Alors on voit tout de suite quelles sont les particularités entre les applications et lesquelles choisir pour votre établissement.
Quels sont les réseaux sociaux à privilégier pour son restaurant ?
Dans la stratégie de communication de votre restaurant, il est indispensable de bien choisir la plateforme adaptée à votre établissement et d’y concentrer vos efforts.
S’il y a bien un conseil que l’on peut donner à tous les restaurateurs, c’est le suivant : quel que soit le réseau social que vous utilisez, faites en sorte d'y rester toujours actif.
Alors, quelle plateforme sociale choisir ? On vous a fait le recap’ juste en-dessous.
1. Le réseau social Instagram : l’immanquable pour les restaurants
Instagram est le réseau social par excellence du contenu food mais pas n’importe quel contenu !
Du contenu très esthétique, des clichés bien léchés dont la qualité visuelle est clairement le critère numéro 1. Il est alors indispensable de mettre en place un shooting photo Instagram au grès des saisons, de votre carte ou de votre actualité pour un rendu haute définition qui fera baver vos spectateurs !
Sur Instagram vous pouvez publier des photos, des stories (du contenu accessible pendant 24h uniquement), des Reels, des vidéos live et plein d’autres fonctionnalités Instagram nouvelles qui sortent chaque année.
C’est un vaste terrain de création qui s’avère être aussi un outil de communication extrêmement puissant (et à moindre coût). Avec une création régulière de contenus qualitatifs, vous réussirez à créer votre communauté, qui prendra plaisir à vous suivre au fil des jours.
En utilisant Instagram vous pouvez partager tous les jours la vie de votre restaurant, les nouveautés, l’équipe, des recettes, etc. C’est aussi un moyen de véhiculer votre expertise et votre singularité.
⛑️ Vous ne savez pas par où commencer avec Instagram ? On vous recommande la lecture de notre article : 12 conseils pour gérer efficacement le compte Instagram de votre restaurant
2. Le réseau social Facebook : pour informer sur votre restaurant
Facebook pour les restaurants n’est pas passé de mode. Il n’a tout simplement plus exactement la même utilité qu’à son apogée. Il reste tout de même un réseau social incontournable puisqu’il compte plus de 40 millions d’utilisateurs actifs en France chaque mois.
En créant une page Facebook pour votre restaurant, vous toucherez un maximum de personnes appartenant à plusieurs cibles bien distinctes (des plus jeunes comme des plus vieux).
Alors quelle est l’utilité de Facebook pour votre restaurant ?
Pour informer vos clients :
- De vos renseignements pratiques (horaires, adresse, téléphone, lien vers le site web de votre restaurant et vos autres réseaux sociaux, publication du menu, lien vers votre système de réservation en ligne, etc)
- Sur l'actualité de votre restaurant (nouveau chef, fermeture exceptionnelle, événement hebdomadaire, etc.)
- De votre réputation : affichez les notes, les avis, les recommandations, le nombre d’abonnés, bref tout ce qui compose la e-réputation de votre restaurant.
Facebook est aussi primordial pour collecter des avis clients, répondre aux commentaires moins flatteurs, prendre le temps de remercier vos clients ou de répondre à une demande particulière par message privé.
3. Le réseau social TikTok : l’avenir pour votre restaurant
TikTok a le vent en poupe et c’est tant mieux pour votre restaurant : en passe de détrôner Instagram, TikTok devient pour les restaurants un eldorado de plus en plus convoité.
Spécialement dédié au contenu vidéo de très courte durée, il détient le record du taux d’engagement (likes, commentaires, partages) des réseaux sociaux (8,5% contre 1,9% pour Instagram).
Avec son algorithme très bien ficelé, il propose à un très large public vos contenus, que vous soyez populaires ou débutants. Vos contenus peuvent facilement devenir objet de viralité et votre restaurant voir sa notoriété exploser. En quelques jours seulement..idéal quand on débute sur les réseaux non ? Et idéal pour se démarquer !
Pour vous mettre à la page, on a écrit un guide pour savoir bien utiliser TikTok pour votre restaurant. N’ayez crainte et surfez sur la vague !
4. Le réseau social LinkedIn : pour communiquer en B2B
On a parfois tendance à l’oublier, mais LinkedIn est un puissant réseau social. Il est notamment intéressant pour les restaurants qui travaillent avec des entreprises ou qui visent une clientèle d’affaires.
Mais c’est aussi un formidable outil si vous souhaitez communiquer autour de votre marque employeur. Avec votre page Linkedin à jour, vous pourrez poster des annonces pour recruter du personnel le cas échéant.
Quels sont les avantages d’une stratégie social media pour votre restaurant ?
Véritable moyen de développement, les réseaux sociaux pour votre restaurant regroupent des avantages non négligeables en termes de notoriété, de fidélisation et d’augmentation du chiffre d’affaires.
1. Accroître la visibilité et la notoriété de votre restaurant
Les réseaux sociaux interviennent à toutes les étapes de décision d’achat de vos clients. Il est alors important de rendre votre restaurant visible pour attirer et fidéliser vos clients.
Que ce soit à travers des photos sur Instagram, des vidéos tuto sur TikTok ou des articles de blog partagés sur Facebook, tout un panel de formats est à votre disposition pour augmenter la visibilité de votre restaurant et consolider votre image de marque.
Partez du principe que les plateformes sociales sont la vitrine digitale de votre restaurant et qu’elles vous aident également à être visibles dans les moteurs de recherche sur le web (le référencement de votre restaurant).
Elles vous permettent d’apparaître dans les recherches locales de vos clients et de leur offrir des informations essentielles (photos attrayantes, menu, horaires d’ouvertures, avis clients) pour qu’ils puissent faire le meilleur choix, c’est-à-dire venir dans votre établissement.
En établissant une bonne stratégie marketing digitale pour votre restaurant, vous réussirez à mettre en valeur votre restaurant, booster votre visibilité sur le web et atteindre une plus large audience.
🎁 Bonus ! En indiquant l’adresse de votre site internet ou de votre plateforme de réservation sur vos réseaux sociaux, vous générerez plus de trafic sur le site et faciliterez le processus de réservation de vos clients.
2. Attirer de nouveaux clients avec les réseaux sociaux de votre restaurant
En étant présent sur les réseaux sociaux, votre restaurant profite de moyens peu coûteux pour vous aider à trouver de nouveaux clients. Les médias sociaux disposent d’un potentiel de diffusion très large et vraiment économique.
En effet, les réseaux sociaux représentent un modèle peu coûteux pour attirer de nouveaux followers sur votre page, collecter des données d’un abonné et avoir une clientèle supplémentaire dans votre restaurant.
3. Donner des informations sur votre restaurant
Vous souhaitez organiser un événement dans votre restaurant ou simplement présenter de nouveaux produits et plats réalisés par votre chef ? Publiez du contenu sur vos réseaux sociaux, et donnez des informations en temps réel sur votre carte.
Faites une publication sur Facebook, postez des vidéos de vos plats sur Instagram, utilisez les bons hashtags, contactez des influenceurs food, etc. Tous les moyens sont mis à votre disposition pour rester dans le fil d’actualité de votre clientèle !
Publier régulièrement sur les réseaux sociaux de votre restaurant vous permet d’optimiser votre présence en ligne. Non seulement vous êtes visibles auprès de vos clients, mais vous partagez également avec eux, toute l’actualité de votre établissement.
4. Fidéliser vos clients
En utilisant les réseaux sociaux pour votre restaurant, vous avez la possibilité de gagner la confiance de vos clients et donc de les fidéliser. Comment ?
En postant régulièrement sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité de créer une belle communauté avec vos abonnés.
En effet, ces plateformes vous permettent de publier du contenu engageant et d’interagir avec votre clientèle. Vous parviendrez à créer un lien de proximité avec votre public. Votre restaurant deviendra partie intégrante du quotidien de vos clients et vous réussirez à les fidéliser.
Répondez aux commentaires laissés, organisez des concours, dévoilez les coulisses en vidéo ou en photo et vous créerez une relation privilégiée entre vous et votre clientèle. Cette transparence renforce votre image de marque et crée une relation de confiance avec votre audience. Tout cela participe à accroître le taux d’engagement des abonnés et à fidéliser la clientèle existante, qui est essentielle pour développer et pérenniser votre activité.
5. Dynamiser le chiffre d’affaires de votre restaurant
Grâce aux réseaux sociaux, vous disposez des outils nécessaires pour dynamiser votre restaurant. Au-delà d’entretenir la relation avec vos clients, vous pourrez capter un autre type de clientèle à des horaires ou pendant des périodes d’activité plus creuses : clientèle d’affaires, clientèle étrangère, etc.
Ainsi, vous aurez plus de chance de rentabiliser vos charges fixes et d’obtenir plus de régularité entre vos services du midi et du soir.
6. Améliorer la e-réputation de votre restaurant
Avec les réseaux sociaux, vous pourrez mesurer et rectifier votre réputation grâce à des logiciels spécifiques pour les restaurants. Si votre restaurant vient récemment de faire l’objet d’une critique négative, vous aurez la possibilité de corriger le tir à travers les réseaux sociaux.
Vous pourrez répondre à cet avis client, visible de tous, et apporter un autre regard.
7. Profiter d’une publicité peu coûteuse pour votre restaurant
Avec les réseaux sociaux et plus particulièrement Instagram, Facebook et TikTok, vous pouvez aussi créer des publicités sponsorisées.
L’annonce publicitaire peut mettre en avant tout type de visuel : une photo, une série de photos, un diaporama ou une vidéo. Et vous avez la main pour contrôler vos dépenses. À tout moment, vous pouvez suspendre la publicité et la publier à nouveau quand vous le souhaitez.
Vous pouvez choisir l’audience que vous souhaitez atteindre (âge, localisation, centres d’intérêt) ainsi que la durée de la publicité pour augmenter votre nombre d'abonnés. Grâce à ce ciblage, la publicité de votre restaurant vous permet d’obtenir un meilleur taux de conversion et de maximiser ainsi votre rentabilité.
Profitez de la puissance des réseaux sociaux pour améliorer la visibilité et la notoriété de votre restaurant.
8. Bénéficier de la notoriété des influenceurs food
Vous pouvez contacter des influenceurs food suivis par de nombreux utilisateurs sur les réseaux sociaux et collaborer avec eux, pour apporter de la visibilité à votre restaurant.
Ne vous obstinez pas à chercher des influenceurs ayant des millions de followers : mieux vaut miser sur un influenceur avec un bon taux d’engagement et dont l’audience correspond à votre cible.
En fonction de la nature du partenariat, ces influenceurs peuvent inciter leur communauté à se rendre dans votre restaurant. Ils peuvent aussi évaluer vos menus, plats et produits, et donner des revues objectives qui incitent les prospects à vous contacter.
Et voilà, vous connaissez maintenant l’importance des réseaux sociaux pour votre restaurant.
Vous n’avez pas le temps de vous occuper des réseaux sociaux de votre restaurant, ? Ça tombe bien ! Notre équipe d’experts en création de contenu visuel et rédactionnel est là pour vous aider !
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