Contenu généré par les utilisateurs (UGC) : comment l'utiliser pour votre commerce ?

Qu’on se le dise : parmi les contenus crées et diffusés par les marques, c’est l’UGC qui explose la baraque en 2023 ! Démocratisé au travers d’outils simples et gratuits, TOUT LE MONDE peut maintenant être un créateur de contenu et se la jouer Xavier Dolan à ses heures perdues.

Et ça c’est le feu pour vous les commerçants. Pourquoi ? Et bien parce que c’est un contenu abordable crée par d’autres personnes que vous (merci le gain de temps et bonjour le gros retour sur investissement). Les grandes marques comme Coca-Cola ou GoPro ont compris l’importance de s’emparer de ce phénomène dans leur stratégie de contenu.

Alors pourquoi pas vous ? On vous explique comment ça marche et comment reprendre ces publications dans votre stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Prêts à jouer dans la cour des grands ?

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et où le trouver ?

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) ou User Generated Content (UGC) pour les plus bilingues d’entre vous, représente l’ensemble des contenus crées et publiés par des internautes au sujet d’une marque.

Ce contenu peut être adressé sous plusieurs formes (vidéos, photos, avis, commentaires, etc.) et sur différents canaux (réseaux sociaux, blog, Google My Business, sites de réservation, etc.).

Le CGU est non rémunéré (sauf si vous passez par des influenceurs) donc très abordable pour vous. À la base, c’est tout simplement l’un de vos clients qui partage son expérience, son avis, recommande un produit, donne des précisions ou son témoignage parce qu’il est satisfait.

Les contenus générés par les utilisateurs existent depuis bien longtemps avec l’avènement des forums, de Tripadvisor et de Youtube. Mais la nouveauté réside dans la démocratisation de son utilisation marketing par les marques, commerces et établissements en tout genre.

Alors pourquoi les marques se mettent toute à intégrer l’UGC dans leur stratégie marketing ?

Pourquoi le contenu UGC est-il si important pour les marques ?

Oui très bonne question ! Pourquoi tout le monde si met et pourquoi c’est si important pour votre commerce d’intégrer l’UGC dans votre stratégie de communication ?

Et bien tout simplement parce qu’on ne dirait pas que c’est de la publicité. Et ça, ça marche du tonnerre !

Ces contenus “faits maison” sont crées par des utilisateurs pour des utilisateurs.

Au travers de vidéos, photos, avis, etc., les clients racontent leur expérience sur un produit ou un service. Et surtout, ils ne sont pas rémunérés pour le faire. Pas de rémunération = gage d’authenticité.

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L’UGC c’est clairement de la preuve sociale : l’élément crucial pour gagner la confiance de votre public.

Aussi, il est important de préciser que les moyens pour rechercher de l’information ont bien évolué ces dernières années. A titre d’exemple, la génération Z préfère utiliser les moteurs de recherche des réseaux sociaux plutôt que de passer par Google.

Ce qui signifie que votre commerce a plutôt intérêt à récolter un maximum de contenu pour être visible dans les résultats de recherche d’Instagram ou TikTok. Et quel est le meilleur moyen d’avoir du contenu à gogo ? L’UGC.

Allez on vous liste point par point tous les avantages dont votre commerce pourrait tirer de l’UGC.

Quels sont les avantages du contenu généré par vos clients ?

1. Créer de l’authenticité

L’évolution des modes de consommation influencé par de nouvelles plateformes comme BeReal ou TikTok, a redessiné complètement la façon dont les entreprises s’adressent à leur public : les utilisateurs veulent du vrai.

L’authentique prime sur la publicité classique ou le “brand content” considéré désormais comme lisse, froid, impersonnel ou trop ouvertement promotionnel.

Et bingo, L’UGC rentre parfaitement en résonance avec ce désir de transparence et d’authenticité ! Et on comprend mieux l’engouement pour les marques à réutiliser ce contenu en or servi sur un plateau par leurs clients.

L’UGC est vrai, direct, sincère, transparent, bref il est authentique.

Le saviez-vous ? Le contenu généré par les clients est perçu comme 2,4 fois plus authentique que le contenu de marque selon l’étude de Stackla. Et 92% des clients « font plus confiance aux User Generated Content qu’aux publicités classiques ».

Avec de l’UGC, votre commerce s’humanise et se crédibilise aux yeux de votre cible.

2. Consolider la confiance et fédérer une communauté fidèle

La confiance vient souvent avec l’authenticité et la transparence. En visionnant des contenus avec de “vraies” personnes qui leur ressemblent, votre commerce apparaît plus fiable aux yeux de vos clients. L’UGC c’est un peu le bouche à oreille 2.0.

En plus de créer un sentiment de confiance, l’UGC développe le sentiment d’appartenance à une communauté. Une communauté qui partage ses expériences, ses astuces, sa propre réinterprétation de votre univers, toujours avec un contenu unique, original et personnel.

Avec le contenu généré par les utilisateurs, vous donnez la possibilité à vos clients de s’exprimer. Vous mettez en lumière leur témoignage, leur envie de faire vivre à leur tour leur expérience à leur communauté et leur spontanéité à partager leurs émotions. Vous leur donner tout simplement la parole et montrez que votre marque les considère. Et ça c’est le summum pour la fidélisation client.

3. Développer votre notoriété

Imaginez que chacun de vos abonnés partage son expérience à sa propre communauté : ça signifie que votre commerce ou votre marque sera visible par autant de personnes qui suivent vos abonnés. Pas mal non ? Et bien ça, ça s’appelle la viralité.

Vos clients participent activement à la notoriété de votre business en créant de l’UGC pour vous.

Comme on aime dire chez Akwaï, vos clients sont les meilleurs ambassadeurs pour promouvoir votre entreprise et renforcer la confiance des internautes.

4. Gagner du temps

Créer du contenu c’est long et fastidieux, surtout quand ce n’est pas votre activité principale. Pour gagner du temps, réutilisez le contenu généré par vos clients : prêtez attention aux publications qui vous mentionnent et contactez les créateurs pour voir s’il est possible de partager leurs photos ou vidéos sur votre compte. Ainsi, vous vous constituez une réserve de contenu réalisé par vos abonnés.

Votre public se charge de faire votre communication et en plus ça convertit mieux !

5. Un meilleur engagement dans la marque

Comme on l’a dit précédemment, l’UGC rentre beaucoup plus en résonance avec le public qu’un contenu de marque car il est authentique et sincère.

Grâce à ces facteurs “vrais”, le public interagit bien plus sur les publications UGC et donc logiquement, le taux d’engagement augmente.

L’astuce d’Akwaï : demandez à vos clients de réaliser des actions particulières, des challenges, etc. Vos abonnés fidèles désirent s’investir et souhaitent partager du contenu avec votre marque.

6. Un moyen de faire du social listening (écoute sociale)

L’UGC peut vous fournir des informations très pertinentes sur ce que pensent vos clients de vos produits ou de votre établissement en général. L’écoute sociale, c’est prêter attention à toutes les mentions qui concernent votre commerce et de contrôler que votre réputation reste au beau fixe.

L’UGC peut vous être très utile si vous désirez lancer un nouveau produit ou une nouvelle verticale dans votre business.

7. Augmenter les ventes (un meilleur taux de conversion)

Avec l’UGC, les publications sont susceptibles de convertir 5 fois plus qu’un contenu de marque. En effet, il est bien plus probable de finaliser un achat après avoir vu plusieurs témoignages positifs à son sujet.

Le contenu généré par les utilisateurs attire et incite le public à essayer un produit ou un service.

Hyper important dans le domaine de l’hôtellerie et du luxe, l’UGC va permettre à vos potentiels clients de se projeter à travers le regard et le style de vie du créateur qui réalise l’UGC. L’association de cette expérience à votre marque est très puissante comme pouvoir de persuasion.

Le saviez-vous ? En 2022, 79% des internautes admettaient que les UGC impactaient très fortement leurs achats (Étude : Digital 2022, July Global Statshot Report – We Are Social)

8. Une très grande rentabilité

Pour créer du contenu d’une manière régulière et qualitative sur les réseaux sociaux, il vous faudra vous entourer d’une équipe de choc et donc d’investir quelques euros.

Il existe heureusement des solutions comme celle d’Akwaï qui vous permettent d’obtenir clé en main, un shooting photo professionnel (associé à de la vidéo) et la rédaction de vos publications par des Community Managers passionnés. Et tout ça à partir de 249€/mois.

Mais il est aussi très intéressant pour vous de faire travailler vos clients.

Oui, ça parait étrange à dire comme ça mais vos clients fidèles se feront une joie de créer du contenu pour vous.

Pourquoi ? Pour deux raisons :

• Soit parce qu’ils souhaitent partager à leur communauté leur expérience
• Soit parce qu’ils désirent être mis en lumière par vous même en sachant que vous allez repartager leur publication (et oui ! On ne dit jamais non à une petite dose d’ego boost)

Alors oui, le contenu sera peut-être moins esthétique ou artistique mais on l’a vu plus haut, le contenu authentique généré par les utilisateurs est extrêmement puissant. Et ça sera bien moins cher que de passer par la case publicité !

L’UGC est très abordable et vous permet d’économiser quelques billets ! #jeanmichelrat

9. Obtenez des contenus que vous n'arrivez pas à produire vous même

On l’a dit, la création de contenu demande du temps, des compétences techniques, de l’inspiration et de la créativité (parfois aussi, du matériel de haute voltige).

Et c’est quand même super pratique quand ce n’est pas à vous de vous en occuper, n’est ce pas ?

C’est pour ça que les créateurs de contenu, c’est à dire vos clients, sont très souvent les mieux placés pour réaliser ce contenu pour vous.

Ils ont le temps, l’envie de proposer leur propre vision et possèdent une distance vis à vis de votre commerce. Ce qui permet d’insuffler un vent de fraîcheur et de nouveauté dans vos contenus.

Par leurs formats uniques et originaux, les contenus UGC sont souvent meilleurs et bien plus engageants que du brand content.

Ça tombe bien ! Chez Akwaï on vous permet d’accéder facilement à ces créateurs de contenu. Ils viennent gratuitement chez vous réaliser leurs créations en échange d’expériences.

Tous les bénéfices de l’UGC à porté de main, sur notre application. Pour 0€. Qui dit mieux ?

Et puis si vous souhaitez le combo gagnant UGC + contenu de marque super qualitatif, on vous laisse regarder en détail nos offres de création de contenu en fonction de vos besoins.

Asseyez-vous confortablement, sortez les pop-corn et regardez votre taux d’engagement augmenter !

Comment générer du contenu ? Encourager la création de contenu généré par les utilisateurs

1. Demandez des avis à vos clients

Et oui, les avis clients font bien partie de l’UGC. Un témoignage positif accompagné d’une note est une forme de preuve sociale pour inciter les potentiels clients à acheter.

Encouragez vos clients à laisser des commentaires et des évaluations sur Google My Business ou sur des plateformes dédiées comme Trustpilot. Demandez-leur aussi de partager leur avis sur les réseaux sociaux et épinglez ces commentaires en story à la une.

Aussi, n’hésitez pas à envoyer un mail pour que votre client évalue l’expérience en boutique ou dans votre établissement.

L’astuce d’Akwaï : disposez un QR code sur le comptoir de caisse pour inviter vos clients à évaluer leur expérience en toute simplicité.

Ainsi, vous vous constituerez une bonne base d’éléments de réassurance qui viendront conforter vos futurs clients dans leur décision d’achat.

2. Organisez des concours sur les réseaux sociaux

On en voit fleurir partout sur les réseaux sociaux : les jeux-concours. En plus d’apporter une image chaleureuse, ils vous permetent de générer de l’engagement et d’obtenir du contenu UGC.

En organisant un jeu-concours, vous incitez vos abonnés à mentionner votre marque. Vous pouvez leur proposer de se mettre en scène avec l’un de vos produits ou dans l’environnement de votre établissement. Ou encore d’utiliser votre hashtag de marque.

De cette manière, vous gagnez en visibilité, en notoriété et en engagement. Et vous récupérez le contenu pour le diffuser à votre tour. C’est simple comme bonjour et sacrément efficace !

3. Montrez vos contenus UGC sur différents canaux de diffusion

Une fois que vous avez collecté l’UGC de vos clients, vous avez tout le loisir de le distribuer sur différentes plateformes.

Pour vous donner de l’inspiration, on vous a listé quelques idées d’utilisation de CGU :

• Les commentaires clients à épingler en story à la une
• Les notes et avis clients à afficher aux emplacements clés de votre site web
• Des photos qui illustrent différentes manières d’utiliser ou de s’approprier votre article (fiche produit sur votre site web, publication Instagram sur le feed)
• Partager le Reel Instagram (une courte vidéo) d’un de vos clients qui crée un tutoriel avec votre produit ou qui le découvre (unboxing)
• Partager un témoignage client dans une campagne d’e-mailing pour renforcer la crédibilité
• Utiliser une vidéo ou une photo en publication sponsorisée (publicité sur Instagram) ou sur un panneau publicitaire
• Depuis l’un de vos réseaux sociaux, ajoutez un lien qui renvoie vers un article de blog qui parle de votre établissement ou de votre produit (ex : recette avec votre produit, liste des meilleurs restaurants de paris, etc.). Bonus : un lien qui pointe vers votre site web améliore le référencement naturel de ce dernier.
• Un social wall sur votre site internet ou lors d’un événement : c’est un “mur” qui recueille les contenus relatifs à votre marque que vous souhaitez exposer pour maximiser votre crédibilité.

🎁 Cadeau : Dans cet article on vous donne des tips pour mettre en avant votre contenu UGC sur Instagram !

7 exemples d'UGC de marques à copier

L’exemple des marques de prêt-à-porter Rouje et &Other Stories

La marque de prêt-à-porter parisienne “Rouje” utilise l’UGC pour mettre en avant ses produits portés par des personnalités ou des femmes de tous les jours.

Ces UGC sont épinglés en story à la une (sur Instagram) dans une rubrique inspirante “As seen on” .

Même combat pour la marque suédoise “& Other Stories” qui scande “notre plus grande inspiration c’est vous” en invitant ses clients à partager leurs looks avec la marque.

Par le biais de la projection sur une autre personne, le produit s’adapte au style et à la personnalité de sa propriétaire.

L’objectif de la marque : permettre aux clients d’imaginer le produit dans différents environnements et engager son audience.

L’exemple de Burger King

En voilà un bel exemple d’UGC humoristique !

Pour l’ouverture du Burger King à Lille en 2014, la marque de fast food a repris tout simplement le tweet d’une fidèle supportrice qui semblait s’impatienter de la non présence de l’enseigne dans sa ville.

Énorme buzz ! En bonus : la sensation que la marque est attentive aux besoins de ses clients.

L’exemple de Nikon et son Nikon Film Festival

Autre cas d’école : la marque d’appareils photo professionnels Nikon et son projet Nikon Film Festival.

Un festival de court métrage qui invite des participants professionnels et amateurs à réaliser en l’espace de quelques jours un court métrage.

Un jury de renom chapeaute le festival et le public est engagé à travers un système de vote.

Et oui, c’est bien de l’UGC.

Nikon gagne en visibilité et engage deux publics différents : les créateurs des courts métrages qui délivrent le contenu et le public qui vote. Beau doublé !

L’exemple d’Adobe Creative Cloud

La marque de logiciel de design Adobe profite elle aussi de l’utilisation de l’UGC dans ses campagnes de notoriété.

Pour inciter son public à utiliser sa suite de produits, elle lance régulièrement des challenges ou défis sous différents hashtags pour que les personnes puissent partager leurs propres créations sur les réseaux sociaux.

L’idée est très bonne : un défi = une utilisation de l’une de leur fonctionnalité. Des inspirations, un tutoriel pratique et hop l’affaire est dans le sac.

L’exemple de Shanty Biscuit

Vous les avez sûrement vus passer sans forcement connaître la marque à l’initiative de ce super concept.

Shanty Biscuit c’est la marque derrière les biscuits personnalisés. Une communication bien irrévérencieuse comme on aime. Chaque biscuit mis en avant est une commande faite par un client. On vous laisse un petit extrait de vidéo Instagram en espérant ne pas froisser vos oreilles !

L’exemple de Garnier

La marque de soin pour les cheveux Garnier s’est servie elle aussi de l’UGC dans l’une de ses campagnes de pub “Fructis Hair Food”.

On y voit les témoignages de ses clientes à propos des résultats spectaculaires du produit sur leur crinière de sirène.

On a bien ici :

• De l’authenticité
• Une preuve sociale qui démontre l’efficacité produit
• Une incitation à voter pour le prochain produit de la gamme pour un maximum d’engagement

Clap Clap, c’est du réussi !

L’exemple de Starbucks

Et on termine avec un master piece du géant américain Starbucks.

Cette célèbre chaîne de café, pionnière de l’UGC avec la personnalisation de ses gobelets aux prénoms malmenés (souvent fait exprès d’ailleurs) a lancé en 2014 le #WhiteCupContest.

Le concept ? Encourager les utilisateurs à exprimer leur créativité sur le légendaire gobelet blanc et à le partager sur les réseaux sociaux. Le grand gagnant du concours a vu son œuvre reproduite en édition limitée. Du génie.

On pourrait continuer la liste pendant des années, GoPro, Lego, Coca-Cola..TOUTES les grandes marques se sont mises depuis longtemps à l’UGC.

Il est maintenant l’heure pour votre commerce de mettre en avant le contenu généré par les utilisateurs dans votre stratégie social media et de profiter de tous les avantages.

Et si vous avez besoin d’un petit coup de main dans votre stratégie de contenu, l’équipe d’Akwaï se fera un plaisir de s’en charger !

Allez, à tantôt !