Référencement local

Comment optimiser la fiche Google My Business de votre restaurant ?

Créez et optimisez la fiche Google My Business de votre restaurant pour obtenir des avis clients et améliorer votre référencement local...découvrez les bonnes pratiques d'Akwaï !

Par 
Sonia Ben Romdhane
 • 
21 Juin 2022
Mis à jour le 
14 juin 2023

Véritable atout pour votre restaurant, la fiche Google My Business est indispensable pour le référencement local de votre restaurant.

Bien optimisée, elle permettra à votre établissement d’apparaître dans les premiers résultats de recherche Google et donc de gagner en visibilité auprès de vos potentiels clients.

Dans cet article, on vous montre comment faire ces optimisations et comment récolter de nouveaux avis clients Google pour attirer les foules dans votre restaurant. Allez gooo !

Google My Business restaurant

Table des matières

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C’est quoi Google My Business pour les restaurants ?

Google My Business (GMB), aussi appelé Google Business Profile, est un dispositif de référencement local proposé gratuitement par Google. Il permet à chaque restaurant ou commerce de créer une fiche établissement pour apparaître dans les résultats de recherches localisés de Google.

Sur votre page établissement, les internautes peuvent retrouver toutes les informations essentielles décrivant l’activité de votre restaurant comme :

  • Le nom de votre restaurant
  • L’adresse
  • Les horaires d’ouverture
  • Le numéro de téléphone
  • Le site internet
  • Des photos de votre restaurant ou de vos produits
  • Un extrait du plan Google Maps pour faciliter les internautes à vous géolocaliser
  • Les avis clients
  • Un bref descriptif de votre activité
  • Des liens vers vos plateformes sociales (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter)
  • Les actualités de votre restaurant

La fiche Google My Business de votre restaurant s’affichera en haut à droite de la recherche Google lorsqu’un internaute tapera une requête locale (exemple : “restaurant + le nom d’une ville ou d’un quartier”).

google my business restaurant

Quel est l'intérêt d'utiliser Google My Business pour votre restaurant ?

Avec votre fiche Google My Business, vous allez pouvoir développer le référencement local de votre restaurant. En apparaissant tout en haut des résultats de recherches Google, vous gagnerez en visibilité auprès de vos potentiels clients.

💡 Saviez-vous que 46% des recherches Google sont destinées à trouver une entreprise locale?

En plus de développer votre présence en ligne, Google My Business vous permet de communiquer sur les informations relatives à votre commerce. Quoi de plus frustrant de se rendre devant un commerce et de se rendre compte qu’il est fermé ? Avec votre fiche GMB, vous pouvez mettre à jour vos horaires d’ouvertures (surtout pendant les périodes de vacances, de jours fériés) et indiquer aux internautes les renseignements essentiels pour vous contacter.

Premier point de contact avec vos potentiels clients, votre fiche établissement va aussi vous permettre de donner un signal fort de réassurance aux visiteurs. Oui votre commerce existe bien, oui il y a bien un site internet relié ou des réseaux associés à votre activité. Les avis clients (et les notes Google) vont aussi inciter les visiteurs à vouloir se rendre dans votre point de vente physique.

En résumé, votre page Google My Business sera un moyen efficace pour générer du trafic dans votre boutique et ainsi attirer plus de clients.

google my business restaurants

Comment créer un compte Google My Business pour son restaurant ?

Afin de bénéficier de tous les avantages de l’outil Google My Business, vous allez devoir créer un profil d’établissement sur Google.

Cette démarche est très simple et très rapide :

  1. Connectez-vous sur le site de Google My Business
  2. Connectez-vous ou cliquez sur “gérer”
  3. Renseignez le nom de votre établissement
  4. Sélectionnez votre type d'activité
  5. Ajoutez votre site internet
  6. Saisissez une catégorie d’activité. Soyez bien précis en décrivant l’activité exacte de votre restaurant
  7. Ajoutez l’adresse de votre établissement
  8. Et valider votre fiche à l’aide de votre numéro de téléphone
fiche google my business restaurant

💡Renseignez bien avec précision toutes les informations demandées sur votre fiche établissement Google. Plus votre page sera optimisée, plus Google jugera pertinent de proposer votre établissement aux internautes en fonction des mots-clés qu’ils taperont (ex : restaurant Paris 10).

Comment optimiser la fiche Google My Business de votre restaurant ?

Optimiser votre fiche établissement Google vous permet de gagner en visibilité dans les résultats de recherches locales et sur Google Maps.

Alors comment s’y prendre ?

1. Ayez des informations cohérentes et actualisées sur votre restaurant

Règle numéro 1 : toujours actualiser vos informations et ce, sur toutes les plateformes de référencement de restaurants où votre établissement est présent (votre site internet, The Fork, Tripadvisor, etc.).

Soyez cohérents dans les données que vous fournissez. Si vos données ne coïncident pas entre ces différents sites (horaires d’ouverture par exemple), Google interprétera ces éléments comme peu fiables pour les utilisateurs.

Si vous êtes présents sur des plateformes internationales, pensez bien à convertir les horaires avec le bon fuseau horaire. Vous éviterez de donner un signal de confusion à Google.

Optimiser fiche google restaurant

2. Attardez-vous sur la catégorie de votre fiche établissement

Ensuite, veillez à bien renseigner la catégorie correspondante à votre activité. Plus elle sera détaillée et précise, plus Google présentera votre établissement à des utilisateurs à la recherche de produits ou services que vous proposez.

Renseignez donc la catégorie principale (ex : restaurant) et ajoutez les catégories secondaires (ex : restaurant Vegan).

Vous pouvez choisir jusqu’à 9 catégories mais on vous recommande de vous limiter à 5 maximum.

3. Précisez la localisation géographique de votre restaurant

Le nerf de la guerre pour que les clients de proximité vous trouvent ? La localisation. Alors pensez bien à préciser votre adresse dans votre fiche établissement ou directement définir la position du repère sur la carte. Définissez la zone que vous desservez (maximum 2h de votre établissement) pour les établissements de services de proximité à domicile et ceux mixtes.

4. Insérez des mots-clés en rapport avec votre restaurant

Autre moyen d’optimiser la fiche établissement de votre restaurant, les mots-clés. En les ciblant bien et en les plaçant au bon endroit, ils vont servir à améliorer le référencement naturel de votre page Google My Business. Le titre et la description de votre fiche sont clairement les endroits idéaux où placer vos mots-clés. Attention tout de même à ne pas en abuser au risque d’être pénalisé par Google.

référencement local restaurant

5. Collectez des avis clients sur votre restaurant

Dernière option pour faire remonter votre fiche google en top position, la gestion des avis clients. Vous devez améliorer les différents facteurs pris en compte par google :

  • Le nombre d’avis laissés
  • La note moyenne de votre établissement (sur 5)
  • L’apparition de nouveaux avis
  • Votre taux de réponse aux avis déposés

A quoi servent les avis sur la fiche Google My Business de votre restaurant ?

Les avis sur Google My Business c’est un peu comme de l’or pour votre commerce local. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ils sont la résultante de l’expérience ressentie par vos clients et donc de l’impression qu’un client a de votre établissement, de l’image qu’il perçoit de votre restaurant.

Et donc par image, on entend réputation et appliqués au monde du digital, de la e-réputation de votre restaurant. Saviez-vous que 64% des internautes consultent les avis google et notes avant de réaliser un achat ?

Les avis Google ont donc une influence considérable dans la décision d’achat de vos futurs clients.

En bref à quoi servent-ils ?

1. Convaincre vos clients grâce à la confiance

Les avis positifs inspirent confiance auprès des internautes. C’est un signal fort qui prouve que votre restaurant répond à ses promesses et que les clients ont vécu une expérience positive lors de leur visite. Ces avis positifs peuvent d’ailleurs être utilisés sur votre site internet à l’aide d’un widget pour accentuer cet effet de réassurance.

Ils détiennent un poids conséquent pour convaincre vos clients potentiels et représentent la validation par d’autres qu’il est bon de venir chez vous. D’ailleurs, saviez-vous qu’un avis client est considéré comme du contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?

Et qu’en est-il des avis clients négatifs ? Et bien figurez-vous qu’ils sont tout aussi importants pour votre business. Il est tout à fait normal qu’un établissement en reçoive et il serait justement suspicieux de ne voir que des cinq étoiles google sur chacun de vos avis. Ces avis Google moins favorables permettent au contraire de donner de la valeur à vos avis positifs et rendent votre commerce plus fiable.

2. Gagner en visibilité grâce au référencement naturel local

Obtenir des avis google récents va permettre à votre restaurant de gagner en visibilité et d’accroître sa e réputation. Les notes et avis clients jouent un rôle clé dans le référencement local de votre restaurant. Plus vous augmenterez le nombre d’avis, et qui plus est récents, plus votre établissement remontera dans les résultats de recherches Google. En gros, vous serez en top position donc visibles par un plus grand nombre d’internautes.

avis client restaurant google

Comment obtenir des avis clients pour mon restaurant ?

Il existe différentes manières pour collecter des avis sur Google My Business. C’est simple et rapide pour le client mais encore faut-il qu’il connaisse l’impact pour vous et comment faire. Alors prenez les devants et incitez vos clients à s’exprimer sur l’expérience vécue au sein de votre établissement.

On a fait une petite liste de la stratégie à mettre en place pour encourager vos clients à donner leur avis :

  1. Placez un QR code sur vos tables, à la caisse ou sur les tickets de caisse
  2. Partagez un lien (URL) dans un mail de remerciement (sur votre fiche google, sélectionnez clients ⇒ Avis ⇒ Recevoir d’autres avis)
  3. Sollicitez vos clients à l’issue d’une discussion orale
  4. Faites la demande à travers les réseaux sociaux de votre restaurant

Comment gérer les avis sur Google ?

97 % des internautes lisent les réponses des établissements aux avis Google. Avec cette statistique en tête, nul doute, vous devez absolument répondre à tous les avis publiés sur votre restaurant. Qu’ils soient bien entendu positifs comme négatifs.

Pour vous aider dans cette tâche parfois fastidieuse, il existe des logiciels de gestion d’avis clients qui centralisent tous les avis provenant de différentes plateformes.

En attendant, on vous livre nos conseils pour gérer vos avis positifs et comment répondre aux avis négatifs.

Comment répondre aux avis positifs sur votre restaurant ?

Un client qui vous laisse un commentaire positif c’est un excellent moyen pour vous de le fidéliser. En le remerciant de son soutien, vous montrez votre reconnaissance et votre côté humain. En répondant aux commentaires positifs, vous augmentez par la même occasion la réputation de votre restaurant.

De cette manière, vous encouragerez aussi d’autres internautes à vous laisser un avis s’ils savent que vous prenez le temps de lire et de répondre aux commentaires. Et vous développerez ainsi un lien de proximité avec vos clients.

💡A retenir : personnalisez votre message ! N’utilisez pas des réponses automatiques et impersonnelles. Remerciez, montrez que vous être reconnaissant, soyez humains ! 😉

🎁 Bonus : en répondant aux avis, vous renforcerez la confiance des clients.

avis clients restaurant

Comment répondre à un avis négatif sur votre restaurant ?

Rassurez-vous, il est tout à fait normal de recevoir des avis négatifs lorsqu’on a un restaurant. Même si vous délivrez la meilleure expérience qu’il soit, beaucoup d’autres facteurs peuvent venir influencer la perception de vos hôtes. Et inévitablement, certains seront moins satisfaits que d’autres.

En revanche, il n’est absolument pas permis pour la réputation de votre restaurant de laisser des commentaires négatifs sans réponse.

Alors comment faire pour répondre le plus justement à une critique ?

  1. Répondez très rapidement à un retour négatif
  2. Faites toujours preuve d’une très grande politesse. Même si un commentaire s’avère être disproportionné ou irrespectueux, gardez en tête que vous parlez au nom de votre établissement et que votre commentaire sera visible de tous.
  3. Remerciez le client d’avoir pris le temps de vous faire part de son insatisfaction (en effet, certaines objections peuvent vous donner des axes d’amélioration).
  4. Excusez-vous et témoignez votre regret vis-à-vis de cette expérience pas tout à fait optimale
  5. Questionnez le client pour en savoir plus sur son expérience, demandez des détails
  6. Répondez à chacune de ses critiques
  7. Mettez en avant les éléments positifs que le client a appréciés
  8. Proposez à votre client de revenir pour lui prouver votre bonne foi (parfois à l’aide d’un geste commercial) et lui montrer que son opinion est bien prise en compte.
  9. Montrez-lui que vous êtes disponible pour discuter de la problématique, par téléphone ou par mail pour tenter de résoudre le problème.

En appliquant cette marche à suivre, vous augmentez vos chances de convertir une insatisfaction en opportunité business. Et ça c’est vraiment cool 😎 !

Et voilà ! Vous savez maintenant tout sur les avis Google My Business et comment bien les gérer pour votre commerce local.

Si vous manquez de temps et que vous souhaitez quand même faire apparaître votre établissement tout en haut des résultats de recherches Google, n’hésitez pas à contacter les experts d’Akwaï !

On vous aide à gérer la e-réputation de votre restaurant, vos réseaux sociaux et on s’occupe même de réaliser pour vous un shooting photo professionnel. Tout ça sans lever le petit doigt ! On vous attend à l’autre bout du fil !

Allez, à tantôt !

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